Opportunity

Job description

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​​​Sie suchen nach einer neuen Herausforderung und dem nächsten Schritt in IhrerIT-Karriere?

Sie sind zudem ein Spezialist in dem Bereich Technischer Support und haben ggf. bereits erste Erfahrungen als Teamlead machen können, oder können sich ggf. vorstellen neben technischen Support Tätigkeiten, IT-Projektaufgaben später einmal sich in die Rolle als Teamleiter zu entwickeln? Dann könnte die folgende Position etwas für Sie sein! Unser Partner ein mittelständischer IT-Dienstleister, IT-Systemhaus aus NRW sucht zum nächstmöglchen Zeitpunkt Mitarbeiter für den technsichen Support 1st & 2nd Level, IT-Projektaufgaben , und einen Teamleiter für den Bereich Technischer Support.

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Ihre Aufgaben als Mitarbeiter im Bereich Technischer Support 1st & 2nd Level

• Annahme von Kundenanliegen (Client Requests) per Telefon oder E-Mail sowie Erarbeitung von Lösungen bei möglichen IT-Vorfällen und IT-Störungen in den Bereichen Serverumgebungen, Arbeitsplätze, Drucker, Netzwerkumgebungen

• Einordnung, Kategorisierung und Priorisierung von Client Requests sowie Delegierung von Tickets an die IT-Techniker und Consultants

• Organisation und Koordination des 1st & 2nd Level Supports

• Wer vertiefte IT-Erfahrung bereits mitbringt kann auch tätig werden in den Bereichen:

• Einrichten, Instandhalten und Weiterentwickeln von IT-Infrastrukturen

• Betreuung von Server Umgebungen, Einrichten von IT-Netzwerken (WAN, WLAN, TCPIP. Routing, Switching)

• Anwendung und Umsetzung von Firewall-Lösungen

• Optional: Aufgaben als Teamleiter: Fachliche Führung des Teams "technischer Support" mit einer Teamgröße von circa 4-7 Mitarbeiter

• Leitung und Überwachung von IT-Projekten

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Das bringen Sie mit:

• Ein Studium im IT-Umfeld oder Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder Berufserfahrung im Bereich IT-Support

• Erste Erfahrungen im Bereich Technischer Support 1st & 2nd Level, Erfahrung im Umgang mit Ticket-Systemen

  Erste Erfahrungen in den Bereichen Server, Netzwerk & Hardwarelösungen mit den Herstellern Microsoft, Sophos, Veeam

• Für den Bereich Teamleitung erste Erfahrung im Bereich fachliche Führung oder die Intention in diesem Bereich tätig sein zu wollen.

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Auf folgende Benefits dürfen Sie sich freuen:

• Direkte und kurze Entscheidungswege

• Anteilige Home- und Mobile Office Regelung

• sowie ein attraktives Gehalt

• Aus- und Weiterbildungen im Bereich IT - z.B. Herstellerzertifikate, Schulungen und Fortbildungen