​Salasungo ist eine spezialisierte Personalberatung mit Fokus auf IT, Tech und Engineering – wir besetzen anspruchsvolle Fach- und Führungspositionen bei namhaften IT-Dienstleistern, mittelständischen Unternehmen sowie internationalen Konzernen. Aktuell unterstützen wir einen etablierten IT-Dienstleister aus Norddeutschland bei der Suche nach einer technisch versierten und entwicklungsbereiten Persönlichkeit für den Bereich IT Support Management.

Für diese Position suchen wir Sie – eine engagierte Fachkraft mit fundiertem technischem Know-how im IT-Support, die bereit ist, Verantwortung zu übernehmen und den nächsten Schritt in ihrer Karriere zu gehen.

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Ihre Aufgaben – das erwartet Sie:

• Ticketsteuerung & Prozessverantwortung: Sie überwachen den Ticketfluss, priorisieren eingehende Anfragen und sorgen für eine effektive Verteilung im Team.

• Qualität & Effizienz: Sie prüfen die Bearbeitungsqualität, geben Feedback, optimieren Workflows und bringen neue Ideen zur Weiterentwicklung des Supports ein.

• Teamunterstützung: Bei komplexen Supportfällen stehen Sie dem Team fachlich zur Seite, unterstützen bei der Lösungsfindung und fördern aktiv den Wissenstransfer.

• Kommunikation & Reporting: Sie fungieren als Schnittstelle zwischen dem Support-Team, angrenzenden Fachbereichen und dem Management – und übernehmen bei Bedarf auch Eskalationen.

• Kundenorientierung: Sie tragen dazu bei, eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen – durch schnelle, strukturierte und kompetente Problemlösung.

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Das bringen Sie mit:

• Eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Fachinformatik, Systemintegration, IT-Systemelektronik o. Ä.

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, idealerweise mit Fokus auf Microsoft-Infrastruktur, Ticketsysteme und Störungsmanagement

• Fundierte Kenntnisse in Tools wie Microsoft 365, Active Directory, Windows 10/11, idealerweise ergänzt durch Erfahrung mit ITSM-Systemen

• Erste Erfahrung in der fachlichen Anleitung oder Koordination kleiner Teams ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung

• Wenn Sie nicht nur Tickets abarbeiten, sondern aktiv Qualität, Struktur und Teamprozesse gestalten möchten – dann ist diese Position genau das Richtige für Sie.

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Das bietet Ihnen unser Kunde:

• Flexible Arbeitszeiten durch ein transparentes Gleitzeitmodell

• Mobiles Arbeiten

• Moderne Arbeitsumgebung mit ergonomischer Ausstattung

• Weiterbildung – individuelle Trainings, Herstellerzertifizierungen und gezielte Entwicklungsmöglichkeiten

• Teamspirit – ein kollegiales Umfeld mit flachen Hierarchien und direktem Austausch

• Gesundheitsförderung über ein betriebliches Fitness-Programm

• Zukunftssicherheit durch eine bezuschusste betriebliche Altersvorsorge

Interessiert?

Dann freuen wir uns auf Ihre Kontaktaufnahme!
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